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【よくある質問】

月額購入を利用するメリット
月額購入について
ご購入方法
お支払い方法
月額商品の退会方法
用語やエラー内容について

【月額購入を利用するメリット】

・月額固定料金で月額商品を見放題のサービスです。
・単品購入よりもお得で、たくさんの商品を見たい方にぴったり!!
※販売される月額商品により月額価格、視聴できる商品数が異なります。
・入会してから30日間見放題!
・30日後に自動更新されるので面倒な手続きはありません。
作品もどんどん追加されるから、いつまでも楽しめます。

【月額購入について】

月額商品は、30日間ご利用いただけます。
ご利用は退会手続を行うまで自動継続されます(30日毎に月額金額が課金されます。)。
月額商品の利用を止める場合、次回課金日(入会日もしくは前回の課金日から30日後)の前日までに
ご購入されたショップの購入履歴より退会手続を行ってください。
月額利用の退会が完了した後、または作品の配信が終了した場合は、
自動的にダウンロードしたファイルの再生・閲覧ができなくなります。

【ご購入方法】

月額購入の販売ページより、XCREAMのアカウントでログイン後、購入ボタンをクリック、
購入画面でクレジットカード番号等の情報を入力。
ご購入ができます。
※楽天IDでのログインはできません。

【お支払い方法】

月額利用料の決済はクレジットカード決済のみとなります。
※Bitcash EXでの決済はできません。

【月額商品の退会方法】

月額商品の退会
月額商品の退会は月額購入ユーザーページ の下にある「退会する」より行えます。
・月額購入の退会後も有効期限までは利用できます。
・月額購入を退会しても、XCREAMの会員登録は退会されません。

用語やエラー内容について

【DRMについて】

DRM(デジタル著作権保護)ってなんなの?
DRMあり、DRMなしの商品について

【ダウンロードについて】

どうやってダウンロードするの?
ダウンロードの途中で失敗してしまいます
もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか?
「ダウンロード可能回数を超えました」
ダウンロード履歴が表示されない

【動画の再生について】

ダウンロードした動画が正常に再生できません
動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
ダウンロードした動画は月額番組を解約した後やXCREAMを完全退会した後も再生できますか?
再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません
動画がカクカクする、コマ送りになる。音声は正常だが、画面は真っ黒
視聴期限ってなに?
ダウンロードしたファイルの詳細や視聴期間を確認する方法は?

【Windows Media Playerについて】

「ライセンスが発行されました」と表示されたまま再生ボタンがクリックできません
「ファイルの再生中にWindows Media Playerに問題が発生しました」と表示されます
「Windows Media デジタル著作権管理 (DRM) コンポーネントによってエラーが検出されました」と表示されます
「このプログラムではこのWEBページは表示できません」と表示されます
「DirectShowフィルタグラフに存在しないピンに操作を実行しようとしました」と表示されます
「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」と表示されて動画の再生ができません
「ダウンロード制限時間を超えました。xcreamの画面に戻って再度お試しください。もし問題がありましたら、お手数ですが、お問い合わせください。」
「メディア使用の権限の取得・・・」
Windows Media Playerが強制終了します
「メディア使用権限が破損しているか、無効になっています。この問題は、コンピューターのハードウェア コンポーネントを交換した場合に発生する可能性があります。」
「ライセンスを確認中にエラーが発生したので、保護されたファイルの再生、同期、または書き込みを行えません。」
「ファイルが見つかりません。ライブラリ内にある項目を再生、書き込み、または同期しようとしている場合、その項目は、移動されたか、名前が変更されたか、あるいは削除されたファイルを示している可能性があります。」

【その他】

メールが届かない
メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません
パソコンが壊れてしまいました
ダブって注文してしまった
Mac環境について

【DRMについて】

Q:DRM(デジタル著作権保護)ってなんなの?

A:
DRM (Digital Rights Management) とは、音楽や映像などのデジタルデータを不正にコピーされないようにデータの流通・再生・複製に制限を加える技術のことです。XCREAMはこのDRMを実装しております!

                                                                         このページのトップへ

Q:DRMあり、DRMなしの商品について

A:
「DRMあり」の商品は、再生時にインターネットに接続してライセンス認証を行ないますので、
Windows Media Player以外の他のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)では正常に再生されません。

DRMなしの商品は、他のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)でも再生可能です。

                                                                         このページのトップへ

【ダウンロードについて】

Q:どうやってダウンロードするの?

A:
購入履歴から再ダウンロードが可能です。

購入履歴ページ

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロードの途中で失敗してしまいます

A:
データ量が多いため、特にイーモバイルや無線LAN環境では、途中で止まることがございます。
もし、光回線での環境が可能でしたら、そこでダウンロードしてみてください。

もしくはPCの容量は十分確保されていますでしょうか?
空き容量がなければ、不要なファイルを削除し、容量を確保してください。

ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどをインストールされているパソコンでは、
正常に動画のダウロードができないことがあります。
ファイアウォールを一時的に停止させるか、ソフトウェアを完全に終了させた上で、
再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか?

A:
ご購入商品は、
購入履歴ページから
再ダウンロードが可能です。

※XCREAMでは、パソコン3台まで再ダウンロードが可能です。

                                                                         このページのトップへ

Q:「ダウンロード可能回数を超えました」

A:
ダウンロード回数をリセットさせて頂きますので、こちらまでご連絡ください。

XCREAMサポート お問い合わせ

その後、下記ページより、再ダウンロードしてください。
※何度かクリックしてしまうと、同じエラーがでてしまうので、
 1クリックして、確実にダウンロードして保存してください。

購入履歴ページ

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロード履歴が表示されない

A:
ご登録したいただいたメールアドレスが間違っているか、
他のメールアドレスでログインしていますでしょうか?
※XCREAMではメールアドレスで管理しております。

どうしてもログインできない場合は、こちらで再設定させていただきます。
下記までお問い合わせください。

XCREAMサポート お問い合わせ

                                                                         このページのトップへ

【動画の再生について】

Q:ダウンロードした動画が正常に再生できません

A:
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。

購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。

ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどによって通信が遮断されている可能性があります。
これらのセキュリティソフトをインストールしている場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、
もしくはソフトウェアを終了させて、再生をお試しくださいしてみてください。

「DRMあり」の商品は、再生時にインターネットに接続してライセンス認証を行ないますので、
Windows Media Player以外の他のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)では正常に再生されません。

Windows Media Playerで再生してみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます

A:
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。

購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません

A:
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。

購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロードした動画は月額商品を解約した後やXCREAMを退会した後も再生できますか?

A:
「DRMあり」の購入商品はWindows Media デジタル著作権管理によって保護されておりますので、
月額番組の解約や完全退会を行った場合、または視聴期限が切れた場合は再生ができなくなります。

「DRMなし」の表示がある商品は、月額商品の解約や退会を行った後も再生が可能です。
ただ、期間視聴商品は、再生できなくなってしまいます。

                                                                         このページのトップへ

Q:再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません

A:
DRMありのwmvファイルをWindows Media Player以外のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)で再生すると
正常に再生されません。
Windows Media Playerで再生してみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:動画がカクカクする、コマ送りになる。音声は正常だが、画面は真っ黒。

A:
Windows Media Playerのビデオアクセラレータ設定をお試しください。
※メニューバーが表示されない場合には、キーボードの「ALT」キーをおしてください。

【Windows XP】
Windows Media Playerを起動→メニューバーの「ツール」→「オプション」
パフォーマンスタブ→ビデオアクセラレータのスライダのつまみを移動して設定を低くするか「なし」に変更
※スライダの移動ができない場合には、一度「既定値に戻す」をクリックしてから設定してください。
「OK」でオプションを閉じる
Windows Media Playerを閉じる

【Windows Vista / 7】
Windows Media Playerを起動→メニューバーの「ツール」→「オプション」
パフォーマンスタブ→「WMVファイルのDirectXビデオアクセラレータを有効にする」のチェックを外す
「OK」でオプションを閉じる
Windows Media Playerを閉じる

                                                                         このページのトップへ

Q:視聴期限ってなに?

A:
購入してから視聴できる期間です。
例えば、視聴期限2日だと、
購入してから2日間は視聴可能ということになります。

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロードしたファイルの詳細や視聴期間を確認する方法は?

A:
Windows Media Playerの左上を右クリックして、「クラシックメニューの表示」にします。
コンテンツを再生し、ファイルのプロパティのメディア使用権限でファイルの状態を確認できます。
視聴期間が決まっている場合は、視聴期日まで記載されています。

                                                                         このページのトップへ

【Windows Media Playerについて】

Q:「ライセンスが発行されました」と表示したままで、再生できません

A:
ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどによって通信が遮断されている可能性があります。
これらのセキュリティソフトをインストールしている場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、
もしくはソフトウェアを終了させて、再生をお試しくださいしてみてください。

上記の設定をしても改善されない場合は、
お客様のパソコンのDRMライセンスファイルが破損している可能性があります。
下記の手順でDRMライセンスファイルの初期化を行なってください。
                               
使用手順

                                                                         このページのトップへ

Q:「ファイルの再生中にWindows Media Playerに問題が発生しました」と表示されます

A:
個々のPC環境や設定に問題があるケースがあります。

下記項目をご確認ください。

マイクロソフト サポート

Windows Media Player に関してよく寄せられる質問

                                                                         このページのトップへ

Q:「Windows Media デジタル著作権管理 (DRM) コンポーネントによってエラーが検出されました」

A:
「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」について
以下のサイトに記載されている方法を試して頂ければ幸いです。
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1420001574
http://qanda.rakuten.ne.jp/qa3939049.html
                                                                         このページのトップへ

Q:「このプログラムではこのWEBページは表示できません」と表示されます

A:
セキュリティソフトのファイアウォールでWMPの通信を遮断してしまっている可能性があるので、
セキュリティソフトの設定を確認してみて下さい。

                                                                         このページのトップへ

Q:「DirectShowフィルタグラフに存在しないピンに操作を実行しようとしました」と表示されます

A:
個々のPC環境によって、
お問い合わせのエラーが出るようです。

こちらでお問い合わせの解決方法は明記されています。
解決方法
http://maroon.way-nifty.com/welfare/2009/04/nhk-b696.html

                                                                         このページのトップへ

Q:「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」と表示されて動画の再生ができません

A:
このエラーメッセージが表示された場合は、Windows Media Playerの以下の設定を確認してください。
Windows Media Playerを起動します。

[ツール]メニュー - [オプション]をクリックします。

[プライバシー]タブをクリックし、[再生機能の拡張]または[再生機能とデバイスの拡張]で、[保護されたコンテンツのライセンスを自動的に取得する]にチェックを入れます。

もう一度コンテンツを再生します。

それでも再生がでいない場合は、
ライセンスが破損しているのかもしれません。

1.マイコンピュータ→ツール→フォルダオプション→表示で、すべてのファイルとフォルダを表示するにチェックを入れる。

2.C:\Documents and Settings\All Users\DRMを表示し、中身を全て削除する。

3.スタート→コントロールパネル→プログラムの追加と削除で、Windows Media Player 11をアンインストールする。

4.新たにWindows Media Player 11をインストールする。

                                                                         このページのトップへ

Q:「ダウンロード制限時間を超えました。xcreamの画面に戻って再度お試しください。もし問題がありましたら、お手数ですが、お問い合わせください。」

A:
もしかして、回線は、ADSLか無線LAN環境でしょうか?
データ量が多いため、特に無線LAN環境では、途中で止まることがございます。
もし、光回線での環境が可能でしたら、そこで再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:「メディア使用の権限の取得・・・」

A:
XCREAMでご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力してください。

                                                                         このページのトップへ

Q:Windows Media Playerが強制終了します

A:
ツールメニューのオプションを選択、パフォーマンスタブをクリックして
ビデオ アクセラレータを「なし」に設定してみて下さい。

                                                                         このページのトップへ

Q:「メディア使用権限が破損しているか、無効になっています。この問題は、コンピューターのハードウェア コンポーネントを交換した場合に発生する可能性があります。」

A:
http://support.microsoft.com/kb/925705/ja
の方法は下記の様になります。※自己責任でお願いします。
スタート>【プログラムとファイルの検索】欄に【taskmgr】と入力します。
上段に【taskmgr】がありますので右クリックして管理者として実行をクリックします。
Windowsタスクマネージャが起動しましたら
上段にあるサービスタブをクリックします。
スクロールバーを上下に動かして名前欄にある【WMP Networ...】を右クリックしてサービスの停止をクリックします。
【WMP Networ...】の状態欄が停止になりましたら
エクスプローラを起動して
整理>フォルダーと検索のオプション>表示タブ>
●隠しファイル、隠しフォルダーおよび隠しドライブを表示するにチェックします。

□保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)のチェックをはずします。
OKをクリックして閉じます。
ローカルディスク(C:)>ProgramData>Microsoft>Windows>DRM(※DRMフォルダは削除しないこと)配下にあるファイルを全部削除してごみ箱にいれます。
スタートボタンからパソコンを再起動します。
後は見たい著作権動画をクリックしてメッセージどおりに進めます(DRM配下にさらに新しいファイルができる模様)。
後は整理>フォルダーと検索のオプション>表示タブ>
の設定を戻します。

                                                                         このページのトップへ

Q:「ライセンスを確認中にエラーが発生したので、保護されたファイルの再生、同期、または書き込みを行えません。」

A:
このエラーメッセージが表示された場合は、Windows Media Playerの以下の設定を確認してください。

■Windows Media Player 7 / 9 / 10 の場合

1.Windows Media Playerを起動します。

2.[ツール]メニュー - [オプション]をクリックします。

3.[プライバシー]タブをクリックし、[再生機能の拡張]または[再生機能とデバイスの拡張]で、
[保護されたコンテンツのライセンスを自動的に取得する]にチェックを入れます。

4.もう一度動画を再生します。

■Windows Media Player 11 の場合

1.Windows Media Playerを起動します。

2.[ツール]メニュー-[オプション]をクリックします。

●ヒント
メニューバーが表示されていない場合は、Windows Media Playerの上部に表示されている
黒いバーを右クリックして、[クラシックメニュー]をクリックします。

3.[プライバシー]タブをクリックし、[再生機能の拡張]または[再生機能とデバイスの拡張]で
[ファイルの再生または同期時に自動的に使用権限をダウンロードする]にチェックを入れます。

4.もう一度動画を再生します。

●ヒント
[保護されたコンテンツのライセンスを自動的に取得する](または[ファイルの再生または同期時に自動的に
使用権限をダウンロードする])にチェックが入っていても、コンテンツが視聴できない場合には、
DRM(デジタル著作権管理)システムを初期化することで解決する場合があります。
DRMシステムの初期化を行う際、誤った操作をすると、OSの動作に支障がでる可能性がありますので、
お客様の責任の範囲において、操作を行ってください。方法については、
下記のマイクロソフト社のサポートページをご覧ください。また、操作に関するお問い合わせは、
マイクロソフト社にお願いいたします。

http://support.microsoft.com/kb/810422/ja

                                                                         このページのトップへ

Q:「ファイルが見つかりません。ライブラリ内にある項目を再生、書き込み、または同期しようとしている場合、その項目は、移動されたか、名前が変更されたか、あるいは削除されたファイルを示している可能性があります。」

A:
再生できない場合の原因としては、
個々のPCの環境設定によることが多いので、
下記詳細で一度、Windows Media Playerの設定をご確認いただけますでしょうか?

http://faq.zaq.ne.jp/faq/1032net/app/servlet/relatedqa?QID=001996-1

その後、履歴(再ダウンロード)ページで
ストリーミング再生してみてください。
※ストリーミングので購入のため。

履歴(再ダウンロード)ページ

                                                                         このページのトップへ

【その他】

Q:メールが届かない

A:
お客様が「フリーメール」をご利用になっている場合
「フリーメール」をご利用いただくと、XCREAMからのメールが「迷惑メール」として自動的に振り分けられしまい、
「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」に入ってしまうケースがあります。

この場合、お客様ご自身で「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」をご確認していただかない限りメールを読むことができません。
お手数ですがそちらをご確認ください。

■フリーメール の代表的なもの
yahoo
@yahoo.co.jp、@yahoo.ne.jp、@ybb.ne.jp
MSN
@hotmail.com
google
@gmail.com
nifty
@nifmail.jp
goo
@mail.goo.ne.jp

【対応策】
メールの受信ボックスにXCREAMからのメールが入るように、
お客様ご自身で設定の変更をしていただく必要があります。

                                                                         このページのトップへ

Q:メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません

A:
@softbank.ne.jpの場合、My SoftBankのMMSメールの迷惑設定を変更する
 参考サイト
  iPhoneのMMSでPCからのメールが受信できない
  http://hep.eiz.jp/200906/iphone-mms-mail/

                                                                         このページのトップへ

Q:パソコンが壊れてしまいました

A:
ご購入いただいた商品は、購入履歴から再ダウンロードが可能です。

購入履歴ページ

その他に
・パソコンを買い換えた。
・パソコンの容量がいっぱいになって、削除した。
   ↓↓↓↓
こういう場合は、再ダウンロードが便利です。

                                                                         このページのトップへ

Q:ダブって注文してしまった

A:
こちらでも随時確認させていただいておりますが、
購入時に複数回クリックしてしまったりした場合は、
ダブってご購入してしまうケースがございます。

ご連絡いただければ、購入履歴を確認させていただき、
ダブっているご注文をキャンセルさせていただきます。

XCREAMサポート お問い合わせ

                                                                       このページのトップへ

Q:Macでも見れるの?

A:
DRMが実装されているコンテンツ(DRMありの商品)は、Mac環境では再生できません。
Mac対応の商品(MPEG4や写真等)であれば、問題なく対応しております。

よろしければ、Windows環境があるPCで、再ダウンロードしてみてください。

 

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